Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 28 de julio de 2026
Derecho de desistimiento
Como consumidor tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el pedido, sin necesidad de justificar tu decisión, tal y como establece la legislación española y europea de consumo.
En nuestra tienda ampliamos ese plazo a 15 días naturales.
Cómo devolver un producto
- Escríbenos a velora2847@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Te responderemos en un máximo de 48 horas laborables con la dirección de devolución y las instrucciones.
- Envía el producto y guarda el justificante del envío.
No aceptamos devoluciones enviadas sin haber contactado antes con nosotros.
Estado del producto
El producto debe devolverse en su embalaje original, completo y en estado adecuado. Puedes haberlo abierto y probado para comprobar su funcionamiento, pero no debe presentar señales de un uso superior al necesario.
Coste de la devolución
- Producto defectuoso, dañado o equivocado: los gastos de devolución corren por nuestra cuenta.
- Desistimiento voluntario (ya no lo quieres, no era lo que esperabas): los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto, te devolveremos el importe en un plazo máximo de 14 días naturales, por el mismo método de pago que utilizaste en la compra. Recibirás un correo cuando el reembolso esté tramitado.
Según el banco, el ingreso puede tardar entre 3 y 10 días hábiles adicionales en aparecer en tu cuenta.
Producto defectuoso o dañado
Si el producto llega roto, defectuoso o no es el que pediste, avísanos en un plazo de 48 horas desde la entrega adjuntando fotografías. Te enviaremos uno nuevo sin coste o te devolveremos el dinero íntegro, como prefieras.
Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años prevista en la normativa española para bienes adquiridos a partir de 2022.
Excepciones
No se admiten devoluciones de productos precintados que hayan sido desprecintados y que no sean aptos para su devolución por razones de higiene o protección de la salud.
Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones: velora2847@gmail.com.
Titular de la tienda: [COMPLETAR CON TU NOMBRE O RAZÓN SOCIAL] — NIF: [COMPLETAR] — Domicilio: [COMPLETAR].